Viaggi e Strutture

I tour leader Boscolo sono accompagnatori di esperienza pluriennale nel mondo dei viaggi, con una profonda conoscenza della destinazione dove ti guideranno.

Il tour leader accompagnerà il gruppo durante tutta la durata del tour, e sarà sempre disponibile per fornire consigli, supporto e assistenza in caso di qualsiasi necessità.

La loro capacità di assistenza della clientela è uno dei motivi di orgoglio della nostra organizzazione, ed uno dei motivi principali per cui i nostri clienti continuano a scegliere i viaggi Boscolo nel tempo.

Sono loro che permettono di vivere l’esperienza del viaggio in tutta tranquillità: è come avere un compagno di viaggio in più, sempre al proprio fianco.

Per i viaggi in pullman incontrerai l’accompagnatore alla partenza del tour, ovvero nella città che funge da punto di raccolta di tutti i viaggiatori provenienti da diverse località. L’accompagnatore sarà sempre presente con il gruppo a bordo del pullman fino al termine del viaggio.

Per i viaggi in aereo invece, salvo alcuni casi chiaramente specificati, l’accompagnatore attenderà tutti i partecipanti del tour direttamente in albergo la sera del giorno di arrivo a destinazione. Questo perché i viaggiatori potrebbero partire da aeroporti diversi ed arrivare quindi a destinazione in diversi orari.

Negli aeroporti di Milano Malpensa e Roma Fiumicino, è presente un assistente Boscolo.

Il giorno prima della partenza riceverai un messaggio dall’assistente con il suo contatto telefonico che potrai usare in caso di necessità.

All’arrivo a destinazione, troverai ad attenderti all’aeroporto un nostro incaricato, con un cartello recante il tuo nome e il logo Boscolo Tours, per accompagnarti in hotel dove incontrerai il tour leader e il resto del gruppo.

Per i viaggi nelle nazioni dove è richiesto un visto d’ingresso all’arrivo, incontrerai il nostro incaricato prima del controllo documenti, per aiutarti con la procedura per il visto d’ingresso.

Se hai acquistato un viaggio con la formula “No Volo”, dovrai invece recarti in hotel in autonomia.

Tutti i pernottamenti nei nostri tour sono previsti in strutture a 4 stelle o di livello corrispondente.

In fase di prenotazione è possibile richiedere un soggiorno aggiuntivo prima dell’inizio del tour. Il soggiorno dovrà essere usufruito, salvo disponibilità, nello stesso hotel previsto per il pernottamento il primo giorno del tour. In caso di mancanza di disponibilità nello stesso hotel, provvederemo a prenotare un albergo di pari categoria. Il trasferimento tra i due hotel, in questo caso, sarà a tuo carico. Nel caso di un viaggio con partenza in aereo, il trasferimento dall’aeroporto all’hotel per chi richiede pernottamenti aggiuntivi non è incluso, e dovrà quindi essere quotato a parte.

Anche nel caso tu voglia prolungare il tuo viaggio di alcuni giorni dopo la fine del tour, potrai richiedere un prolungamento del soggiorno nella città dove ha termine l’itinerario, con trattamento di solo pernottamento e prima colazione. Il soggiorno dovrà essere usufruito, salvo disponibilità, nello stesso hotel previsto per il pernottamento il primo giorno del tour.

In caso di mancanza di disponibilità nello stesso hotel, provvederemo a prenotare un albergo di pari categoria. Il trasferimento tra i due hotel, in questo caso, sarà a tuo carico. Nel caso di un viaggio con partenza in aereo, il trasferimento dall’hotel all’aeroporto per chi richiede pernottamenti aggiuntivi non è incluso, e dovrà quindi essere quotato a parte.

Per i viaggi in aereo troverai le informazioni nei tuoi documenti di viaggio. Per il bagaglio in stiva il peso standard è di 20 kg. In cabina è consigliato portare una borsa o uno zainetto riponibile sotto il sedile dell'aereo.

Per i viaggi in pullman consigliamo di portare con sé non più di una valigia a persona, anche in considerazione delle norme presenti in diversi Paesi che prevedono un limite massimo di carico su questo tipo di mezzi.

Se hai acquistato un viaggio Boscolo con partenza in aereo, ti raccomandiamo fortemente di effettuare il check-in online, in modo da velocizzare le procedure di accettazione in aeroporto, evitare eventuali problemi di overbooking ed avere già pronte le carte d’imbarco.

Il check-in online deve essere eseguito sul sito della compagnia aerea. Di norma è disponibile a partire da 24/48 ore prima della partenza, ma per alcune compagnie è disponibile anche 30 giorni prima della partenza. Consigliamo di controllare questa informazione direttamente sul sito della compagnia aerea.

Per procedere al check-in online verranno richiesti il nominativo del passeggero, il numero di prenotazione del volo (PNR) e/o il numero di biglietto che troverai nei tuoi documenti di viaggio. In alcuni casi può essere chiesto di indicare la mail di prenotazione del volo: va inserita la mail [email protected]. Molte compagnie aeree prevedono l'assegnazione automatica e casuale del posto, in fase di check-in online è possibile cambiare il posto assegnato pagando un supplemento.

Se preferisci non effettuare il check-in online, ti raccomandiamo di recarti in aeroporto con congruo anticipo e di presentarti al banco della compagnia aerea o, dove non presente, direttamente al chiosco del “self check-in”. Per evitare lunghe attese negli aeroporti ti consigliamo di presentarti in aeroporto con almeno 2 ore di anticipo per i voli nazionali e 3 ore di anticipo per i voli internazionali. Nessuna responsabilità sarà imputabile a Boscolo Tours se il passeggero si presenterà al banco del check-in oltre il tempo limite consentito per l’accettazione sul volo.

Se hai prenotato un viaggio con partenza in aereo, puoi effettuare il check-in online secondo una delle seguenti modalità, in base alla compagnia aerea:

  • Compagnie di bandiera (es. Air France, KLM, Ita Airways, Lufthansa, etc.): si può accedere al sito web della compagnia aerea ed effettuare il check-in online con il codice prenotazione o il numero di biglietto aereo che troverai nella sezione "I tuoi biglietti" nei documenti di viaggio che ti invieremo (unitamente al nome e cognome).
  • Compagnie low cost (esclusa Ryanair): si può accedere al sito web della compagnia aerea ed effettuare il check-in online con il codice o il numero di prenotazione (PNR) che troverai indicato nella sezione "I tuoi biglietti" dei documenti di viaggio che ti invieremo, unitamente al nome e cognome, ed inserendo come mail di riferimento [email protected].
  • Per Ryanair non è possibile fare il check-in online; si può però fare il check-in direttamente in aeroporto, senza pagare alcun supplemento. In questo caso è necessario prevedere di arrivare con largo anticipo sull’orario del volo.

I documenti di viaggio contengono diverse informazioni importanti sul tuo viaggio, inclusi eventuali biglietti aerei o di traghetti, ti consigliamo quindi di portarli sempre con te durante il tour.

Se hai prenotato in agenzia di viaggi, i documenti verranno spediti all'agenzia presso la quale hai prenotato.

Se invece hai prenotato direttamente con Boscolo, ti invieremo i documenti direttamente a casa all’indirizzo fornito in fase di prenotazione. Nel caso tu abbia prenotato nella settimana precedente alla data di partenza, ti manderemo i documenti solamente via mail in formato digitale.

Insieme ai documenti riceverai anche un piccolo omaggio firmato Boscolo e pensato per rendere il tuo viaggio ancora più piacevole.

Per qualsiasi problematica durante il viaggio il primo referente in grado di gestire la situazione sarà il tuo tour leader, che saprà come indirizzarti nella maniera più opportuna a seconda del problema o dell’emergenza.

Per le emergenze in corso di viaggio è comunque attiva la nostra linea di assistenza dedicata No Problem, che potrai contattare anche dall’estero 24 ore su 24. Potrai trovare il numero della linea No Problem nei tuoi documenti di viaggio.

Nel caso tu perdessi il volo, è necessario contattare il più presto possibile la nostra linea di assistenza No Problem, di cui potrai trovare il numero nei documenti di viaggio. I nostri operatori si impegneranno a trovare una soluzione alternativa che possa recarti il minor disagio possibile.

Nel caso invece il tuo volo dovesse venire cancellato, dovrai comunque contattare subito la linea di assistenza No Problem, ed inoltre dovrai recarti immediatamente al banco della compagnia aerea che ha cancellato il volo e attendere che ti propongano un volo alternativo (è obbligatorio per legge), con partenza nel più breve tempo possibile. Nel caso in cui non ci siano altri voli disponibili nello stesso giorno, è altrettanto obbligatorio che ti venga fornito anche il pernottamento. Questo vale sia per le cancellazioni in partenza che al ritorno, e nel caso di voli in coincidenza.

Una volta appurata la necessità di attivare l’assicurazione è necessario aprire il sinistro seguendo le indicazioni che puoi trovare nei tuoi documenti di viaggio.

Vi ricordiamo che l’operazione deve essere effettuata direttamente dal contraente o dal suo compagno di viaggio, e che da quel momento in poi la gestione del caso è in capo all’assicurazione e non più a Boscolo.

In ogni caso lo staff di Boscolo Tours sarà sempre a disposizione per fornire assistenza nell’ambito delle proprie possibilità di manovra.

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